让老百姓遇事有处“说理”,解决问题不再难,有地方可依_综治_中心_调解

在一个普通的居民小区里，因加装电梯问题，业主之间发生了激烈争执。“加装电梯影响到我们家的采光，我不同意！”一位居民坚定地表示。“我们单元装电梯跟你们有什么关系？”另一位业主反问道。2024年下半年，这场因电梯问题引发的争端，在山东济南历下区某小区的居民之间持续升温。尽管社区工作人员和派出所进行了多次协调，但矛盾依旧没有得到有效解决。

直到11月末，历下区社会治安综合治理中心接到此案件后，立即将其交给调解室进行处理。经过长达三个小时的耐心劝解，纠纷最终得到了圆满的解决。

社会治安综合治理中心，作为专门处理社会矛盾的机构，承担着化解矛盾、预防社会风险的重大任务。近年来，国家大力推动综治中心的建设，数据显示，省级综治中心已经实现了全覆盖，市、县、乡三级的覆盖率更是达到了90%。

在基层，综治中心是社会和谐稳定的重要基石。其规范化建设的目的，就是为了让群众能够顺畅表达诉求，合理协调利益，保障权益，确保在社会冲突和纠纷发生之前就能通过有效的干预避免风险，守住底线。无论是婚姻家庭、邻里关系、债务纠纷、交通事故还是物业管理问题，老百姓都能在综治中心找到公正的解决途径。

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2024年3月，江西宜春奉新县会埠镇水口村的村民甘某因与用工单位发生劳务纠纷，家属前往奉新县综治中心寻求帮助。经过与当地政府、用人单位、城管局、派出所以及村干部的多方协作，最终，这起纠纷得到了圆满的解决。“我们以前以为得到处奔波，没想到中心直接帮我们解决了问题，真是来对了地方！”甘某家属感激地说道。

过去，解决纠纷往往需要走访多个部门，耗时且效率低，造成了“九龙治水”的局面。为了解决这一问题，2024年11月，中央政法委联合11个部门印发意见，要求加强社会治安综合治理中心的规范化建设，确保群众的诉求能够“最多跑一地”，实现法律援助的全程高效处理。

通过对综治中心的规范化建设，政府不仅让群众能够“只进一扇门”就能解决问题，还整合了各个部门的优势，实现了矛盾纠纷的“一站式”接收、调解和解决。各地综治中心的相关负责人表示，这种新模式大大提高了办事效率，避免了重复的解纷程序。

例如，在福建厦门集美区，某信息技术公司因未按承诺返还ETC押金而引发车主投诉。集美区综治中心将这一问题统筹处理，经过协调，最终帮助700多名车主解决了纠纷。过去，如果车主单独向法院或市场监管部门投诉，可能需要耗费半年时间才能解决，而如今，经过综治中心的统筹，解决时间缩短到了一个月，节省了大量时间和精力。

在内蒙古赤峰市，综治中心通过应用“赤子峰格”小程序和“智慧窗”动态监测系统，实现了基层矛盾排查和信息报告的实时化，使得工作效率得到了显著提高。综治中心的工作人员表示，以往处理群众诉求繁琐且缓慢，现在通过智能化系统，群众只需简短的操作，便能迅速得到解决方案，矛盾也能被提前预警。

然而，单纯的矛盾解决并不够，如何高效、公正地化解矛盾，仍是综治中心的一项挑战。各级综治中心注重通过多种调解方式协调联动，整合专业力量，建立调解专家库。例如，甘肃嘉峪关市雄关街道的调解员张静楠，通过在综治中心学习专业技能，成功地参与了600多起调解，提升了调解的成功率和专业性。

不仅是普通百姓，企业在面临法律纠纷时，综治中心也提供了及时、便捷的服务。2025年初，四川成都某公司因知识产权纠纷向综治中心求助，通过调解，企业顺利解决了问题，避免了进一步的法律诉讼和企业声誉损失。

“进一扇门，解百家难。”这是新时代综治中心的服务宗旨。各地综治中心将继续加强工作规范化，推动基层治理的现代化，确保群众的矛盾纠纷能够在萌芽状态得到及时有效的化解，推动社会和谐稳定发展。

发布于：山东省